2024年六盘水月照机场公司聚焦“民航服务提质增效年”主题活动，始终牟定“真情服务旅客"这一核心理念，从首乘旅客服务、三超行李管控、支付便利化、反诈宣传、特殊旅客关爱等多方面持续发力，实现了机场服务品质的显著提升。
首乘旅客服务：温暖启航，引领风尚
近年来，随着我国民航事业的不断发展和人民生活水平的提高，航空出行变得日益大众化，让更多的群众选择航空出行。但首次乘机旅客仍是一个庞大且特殊的群体，他们对航空出行充满向往，也对陌生的乘机流程心怀忧虑，做好首次乘机旅客的服务工作，不仅是满足人民美好出行需要的重要举措，更是贯彻“人民航空为人民”宗旨，践行真情服务理念的具体落实。
六盘水月照机场为进一步提升首乘旅客的出行体验，通过模拟旅客出行视角，拍摄首次乘机引导视频，带领旅客一步步熟知如何办理乘机手续，了解哪些物品不可随身携带，在乘机现场配备工作人员对首乘旅客开展专人陪同服务，为首乘旅客粘贴首乘旅客服务标识，更好的提升服务质量。
三超行李管控：严格管理，确保安全
近年来，旅客携带超大、超重、超件行李的情况明显增加，这无疑给航空安全飞行带来了很大的风险。为此，六盘水月照机场持续加强“三超”行李卡控工作，加大现场巡视巡检力度，及时为旅客讲解三超行李卡控要求，避免投诉及舆论事件发生。针对春运、暑运、五一、国庆等特殊重大节假日旅客出行客座率增加的情况，积极修订窄体机非托运行李卡控制度，进一步加强客舱非托运行李管控，积极协助旅客办理“三超”行李托运，避免客舱行李溢出造成航班延误。同时为提升旅客乘机满意度，机场还通过官网发送宣传视频、现场摆放发放宣传册等方式，加深旅客对三超行李的认知，提升旅客自觉配合卡控三超行李的意识和主动性。
支付、出行便利化：科技赋能，便捷出行
为落实《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，六盘水月照机场立足新发展阶段，加快构建新发展格局，针对不同群体的支付和出行习惯，统筹力量打通民航出行和支付服务中的堵点，推动移动支付、银行卡、现金等支付方式并行，打造支付服务便利化示范岗，积极对接银行申请外籍旅客使用的境外银行卡POS机，同时加强基础设施建设，在航站楼内部粘贴双语标识，配备航班导乘人员、问询人员，专为外籍及老年人旅客提供支付及乘机常识咨询服务，针对现场“不会购票”“出行难”等突出问题，机场内仍保留人工售票柜台，满足外籍旅客、老年旅客等线下购票、办理退改签手续，真真切切为外籍来华人员、老年人等群体提供了更加优质、高效、便捷的民航出行和支付服务。
反诈宣传：筑牢防线、守护安全
随着电信网络诈骗的日益猖獗，反诈宣传成为保障旅客资金安全的重要环节。
为认真贯彻落实国家和民航局防诈反诈系列工作部署，六盘水月照机场公司联合六盘水市公安局机场分局、六盘水市公安局反诈中心、国家金融监督管理总局六盘水监管分局、六盘水市银行业协会、工商银行六盘水分行等单位在六盘水月照机场航站楼内开展以警惕诈骗新手法，谨防机票“退改签”为主题的反诈宣传活动。通过在航站楼摆放展架、悬挂宣传条幅、发放宣传资料、LED屏滚动播放反诈视频等方式，营造人人知晓、全民反诈的浓厚氛围，工作人员还向进出港旅客面对面讲解机票退改签诈骗的典型案例，以案说法，提醒大家时刻保持警惕，不轻易相信陌生人的来电和信息，不随意点击不明链接，不向陌生人转账汇款，指导群众下载安装“国家反诈中心APP”，开启来电预警功能，筑牢反诈防线。
通过宣传活动，进一步增强了旅客防范电信网络诈骗的犯罪意识，有效提高了旅客对电信诈骗的防范、鉴别和自我保护能力，在平安民航的建设道路上，充分落实了企业主体责任，在“保驾护航”中充分发挥了社会责任。
关爱服务：细致入微，温暖人心
六盘水月照机场通过打造“温馨空港 五心服务”活动，用细心、耐心、真心、热心及责任心精准服务旅客，倾情推出“无忧”系列服务，设置专用值机柜台、开辟绿色通道、粘贴助行标志，提供优先办理乘机手续服务，优先登机服务等，为老、幼、病、残、孕以及首次乘机的群体提供一站式服务，进一步提高服务品质。此外，精心定制“晚到行李递送”“寄存、遗失物保管”“特服关爱室”“母婴候机室”“专人陪同办理登机全流程服务”等多项举措，满足来往旅客差异化、个性化需求，提供充满爱心的无障碍出行服务。确保旅客能够享受到更加贴心、便捷的服务。
党建示范：身先引领，温暖乘客心
在落实六盘水机场公司党建引领安全生产中，运输服务部充分发挥党员先锋模范作用，开展“我为群众办实事”工作，不断推动党建工作转为实际工作动能，真情实意为群众办好事、办实事，努力让广大旅客享受贴心服务，切实增强旅客的幸福指数。
设置党员先锋岗、示范岗，围绕服务提升过程中的难点，以旅客诉求为抓手，以服务标准建设为切入点，以提升服务效果为目标，在航站楼问询等柜台粘贴党员岗标识，党员带头亮身份、做表率，强化示范带动。组建青年志愿队，在值机、问询、行李提取等区域流动服务，及时为旅客提供帮助。有针对性的解决了“老、弱、病、残旅客出行难等问题，真正把服务工作抓在日常，将党建工作体现在具体的服务群众中。
2025年春运工作即将拉开序幕，六盘水月照机场将持续践行真情服务，以旅客满意度为出发点、落脚点，让每一次出行都成为愉悦的体验。服务提升没有终点，我们必将继续努力，不断探索创新，以更高的标准更严格的要求，不断拉近与旅客的距离，为机场的发展书写新的篇章。
